מדיניות ביטולים והחזרות

Chateau Yehiam | עודכן: מאי 2026
שאטו יחיעם • Wine Bar & Deli

1. ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, כל עוד ההזמנה טרם יצאה למשלוח או טרם הוכנה לאיסוף עצמי.

במקרה של ביטול המאושר לפי דין, יינתן החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף להוראות החוק.

לביטול הזמנה ניתן ליצור קשר עם שאטו יחיעם:

2. ביטול לאחר יציאת משלוח

לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, ייתכן חיוב בדמי משלוח, דמי ביטול או בעלויות נוספות בהתאם להוצאות בפועל ולהוראות הדין.

החזר כספי, ככל שיאושר, יתבצע רק לאחר קבלת המוצרים ובדיקת מצבם.

3. החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצרים שלא נפתחו, שלא נעשה בהם שימוש, שנשמרו באריזתם המקורית ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

  • יש לצרף הוכחת רכישה.
  • עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, למעט במקרה של פגם או אי התאמה.
  • שאטו יחיעם רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.

4. מוצרים שלא ניתנים לביטול או החזרה

בהתאם להוראות הדין, לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים במקרים הבאים:

  • בקבוקי יין או משקאות שנפתחו.
  • מוצרים שנעשה בהם שימוש.
  • מוצרים שנפגמו לאחר המסירה או אוחסנו שלא בהתאם להוראות.
  • מארזים או מוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח.

5. מוצר פגום או שגוי

במקרה של מוצר פגום, חסר או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף תיעוד מתאים.

לאחר בדיקת הפנייה, שאטו יחיעם יפעל בהתאם לנסיבות, לרבות החלפה, זיכוי או פתרון מתאים אחר.

6. ביטול מצד האתר

במקרים חריגים, כגון חוסר מלאי, תקלה טכנית, טעות במחיר, טעות בפרטי מוצר או בעיית סליקה, Chateau Yehiam רשאי לבטל הזמנה.

במקרה כזה יינתן החזר כספי מלא, ככל שנגבה תשלום.

7. יצירת קשר

האמור כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו. ט.ל.ח